Termini e Condizioni di Vendita
Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano il rapporto contrattuale tra Neo Informatica e i clienti che effettuano acquisti tramite il sito web, in conformità con il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il D.Lgs. 70/2003 e la Direttiva Omnibus (D.Lgs. 26/2023).
Ultimo aggiornamento: Marzo 2026
1. Dati del Venditore
Ragione Sociale: Neo Informatica
Sede legale: Piazza A. Gramsci 3, Santarcangelo di Romagna (RN), 47822, Italia
Partita IVA: 04833510409
Email: info@neo-informatica.it
Telefono: 0541 624030
L'inoltro di un ordine di acquisto equivale all'integrale accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
2. Ambito di Applicazione
Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutti gli acquisti effettuati tramite il sito web di Neo Informatica da parte di:
- •Consumatori (persone fisiche che agiscono per scopi estranei all'attività professionale) — ai quali si applica integralmente il Codice del Consumo.
- •Professionisti e aziende (soggetti che agiscono nell'esercizio della propria attività) — ai quali non si applicano le disposizioni del Codice del Consumo, come il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità.
Neo Informatica si riserva il diritto di non accettare ordini provenienti da soggetti che abbiano precedentemente violato le presenti Condizioni.
3. Prodotti, Disponibilità e Prezzi
3.1 Disponibilità dei prodotti
La disponibilità dei prodotti è indicata sul sito al momento dell'ordine. In caso di indisponibilità sopravvenuta dopo la conferma dell'ordine, Neo Informatica contatterà il cliente entro 3 giorni lavorativi per offrire:
- •Attesa per la disponibilità del prodotto (massimo 30 giorni)
- •Sostituzione con prodotto equivalente di pari valore
- •Rimborso integrale dell'importo pagato entro 14 giorni
3.2 Prezzi e componenti
Tutti i prezzi indicati sul sito sono espressi in Euro e sono comprensivi di IVA (22%). Le spese di spedizione sono indicate separatamente al momento del checkout e sono a carico del cliente, salvo promozioni specifiche.
Sconti e promozioni (Direttiva Omnibus): In conformità con il D.Lgs. 26/2023, ogni prezzo scontato è accompagnato dal prezzo più basso praticato negli ultimi 30 giorni prima dell'applicazione dello sconto. Neo Informatica non applica aumenti artificiosi dei prezzi prima di periodi promozionali.
3.3 Conclusione del contratto
Il contratto di vendita si perfeziona con la ricezione da parte del cliente dell'email di conferma d'ordine inviata da Neo Informatica. La visualizzazione dei prodotti sul sito costituisce un invito ad offrire e non un'offerta vincolante. Neo Informatica si riserva il diritto di non accettare ordini in presenza di errori evidenti di prezzo o disponibilità.
4. Modalità di Pagamento
Neo Informatica accetta i seguenti metodi di pagamento, tutti sicuri e certificati:
Carta di credito / debito
Visa, Mastercard, American Express. Le transazioni sono gestite tramite gateway di pagamento certificato PCI-DSS. Neo Informatica non conserva i dati della carta di pagamento. Non sono applicati costi aggiuntivi per l'utilizzo della carta di credito.
Bonifico bancario
Le coordinate IBAN saranno comunicate via email a seguito della conferma dell'ordine. La spedizione avverrà dopo l'accredito dell'importo sul conto corrente di Neo Informatica (solitamente 2-3 giorni lavorativi).
PayPal
Pagamento sicuro tramite conto PayPal o carta collegata. La spedizione avverrà dopo la conferma del pagamento da parte di PayPal.
In caso di mancato pagamento o contestazione da parte dell'istituto di credito, l'ordine verrà automaticamente annullato e il cliente verrà informato via email.
5. Consegne e Spedizioni
5.1 Zone di consegna
Neo Informatica effettua consegne su tutto il territorio italiano, incluse isole maggiori (Sicilia e Sardegna). Per le isole minori e zone disagiate potrebbero essere applicati tempi e costi di spedizione differenti, indicati al momento del checkout. Sono disponibili anche ritiri in negozio presso la sede di Santarcangelo di Romagna.
5.2 Tempi di consegna
I tempi di consegna indicativi dalla spedizione sono:
I tempi di consegna sono indicativi e possono variare per cause di forza maggiore (scioperi, condizioni meteorologiche, festività). Neo Informatica non è responsabile per ritardi imputabili al vettore.
5.3 Verifica della merce alla consegna
Il cliente è tenuto a verificare l'integrità del pacco e la corrispondenza dei prodotti al momento della consegna. In caso di danni visibili o manomissioni, il cliente deve rifiutare il pacco o firmare con riserva, annotando il problema sul documento del corriere, e contattare Neo Informatica entro 24 ore all'indirizzo info@neo-informatica.it.
6. Diritto di Recesso
6.1 Diritto di recesso per i consumatori (Art. 52 Codice del Consumo)
Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni di calendario dalla data in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare la propria decisione prima della scadenza del termine tramite:
- •Email a info@neo-informatica.it con oggetto "Recesso ordine n. [numero ordine]"
- •Dichiarazione scritta inviata alla sede di Neo Informatica
- •Compilazione del modulo di recesso disponibile in fondo a questa pagina
6.2 Obblighi del consumatore in caso di recesso
Il consumatore deve restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, a proprie spese, all'indirizzo indicato da Neo Informatica. I prodotti devono essere:
- •Integri e in perfetto stato, non utilizzati
- •Nella confezione originale con tutti gli accessori e la documentazione
- •Con etichette e sigilli intatti
In caso di riduzione del valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, Neo Informatica si riserva il diritto di decurtare il rimborso proporzionalmente al deprezzamento.
6.3 Rimborso
Neo Informatica effettuerà il rimborso integrale, incluse le spese di spedizione originarie (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso da quello standard), entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito, utilizzando lo stesso strumento di pagamento usato dal consumatore per l'acquisto iniziale. Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei prodotti o alla prova dell'avvenuta spedizione.
6.4 Eccezioni al diritto di recesso (Art. 59 Codice del Consumo)
Il diritto di recesso è escluso per:
- •Prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati
- •Software, licenze digitali e contenuti digitali forniti su supporto non materiale il cui download è già iniziato
- •Prodotti sigillati per motivi igienici o di protezione della salute, aperti dopo la consegna
- •Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente
- •Servizi di riparazione o installazione pienamente eseguiti con l'accordo del consumatore
7. Garanzia Legale e del Produttore
7.1 Garanzia legale di conformità (Art. 128 e ss. Codice del Consumo)
Per i consumatori, tutti i prodotti acquistati su neo-informatica.it sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni dalla data di consegna, ai sensi del Codice del Consumo. Neo Informatica è responsabile per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna.
In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto, a sua scelta, alla riparazione o alla sostituzione del bene, senza spese. Solo in caso di impossibilità o eccessiva onerosità di riparazione/sostituzione, il consumatore può richiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
7.2 Garanzia convenzionale del produttore
I prodotti possono essere coperti da garanzia convenzionale del produttore, di durata e condizioni variabili a seconda del brand (generalmente 1 o 2 anni). Tale garanzia è aggiuntiva e non pregiudica la garanzia legale di conformità. Per far valere la garanzia del produttore, il consumatore deve rivolgersi direttamente al produttore o ai centri di assistenza autorizzati. Neo Informatica fornirà tutta la documentazione necessaria su richiesta.
7.3 Come richiedere l'assistenza in garanzia
Per richiedere assistenza in garanzia, contattare Neo Informatica tramite:
- •Email: info@neo-informatica.it con oggetto "Garanzia — ordine n. [numero]"
- •Telefono: 0541 624030
- •Di persona presso la sede di Santarcangelo di Romagna
8. Limitazione di Responsabilità
Neo Informatica non è responsabile per danni indiretti, incidentali o consequenziali derivanti dall'uso dei prodotti acquistati, salvo nei casi in cui tale esclusione non sia consentita dalla legge. Neo Informatica non risponde per:
- •Ritardi nella consegna imputabili al vettore o a cause di forza maggiore
- •Danni causati da uso improprio o non conforme alle istruzioni del prodotto
- •Malfunzionamenti temporanei del sito web o interruzioni del servizio
- •Contenuti di siti web di terze parti raggiungibili tramite link presenti sul sito
9. Proprietà Intellettuale
Tutti i contenuti presenti sul sito web di Neo Informatica (testi, immagini, loghi, grafica, software) sono di proprietà di Neo Informatica o sono utilizzati su licenza e sono protetti dalle leggi sul diritto d'autore e sulla proprietà intellettuale. È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione o utilizzo non autorizzato dei contenuti del sito senza il previo consenso scritto di Neo Informatica.
10. Legge Applicabile, Foro Competente e ODR
10.1 Legge applicabile
Il contratto di vendita è disciplinato dalla legge italiana. Per i consumatori si applicano le disposizioni inderogabili del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e del D.Lgs. 70/2003 sul commercio elettronico.
10.2 Foro competente
Per le controversie con i consumatori, il foro competente è quello della residenza o del domicilio del consumatore, come previsto dall'art. 66-bis del Codice del Consumo. Per le controversie con i professionisti, le parti concordano la competenza esclusiva del Tribunale di Rimini.
10.3 Risoluzione alternativa delle controversie (ADR/ODR)
Ai sensi dell'art. 141-sexies, comma 3, del Codice del Consumo, in caso di reclamo non risolto, il consumatore può ricorrere a procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). La Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione online delle controversie:
Piattaforma ODR Europea
https://ec.europa.eu/consumers/odrAttraverso questa piattaforma il consumatore può consultare l'elenco degli organismi ADR, trovare il link al sito di ciascuno e avviare una procedura di risoluzione online della controversia.
Email Neo Informatica per reclami: info@neo-informatica.it
11. Assistenza Clienti e Reclami
Per qualsiasi domanda relativa agli ordini, resi, garanzie o reclami, il cliente può contattare Neo Informatica tramite i seguenti canali:
Allegato — Modulo di Recesso Tipo
(Da compilare e restituire solo se si desidera recedere dal contratto)
Destinatario: Neo Informatica, Piazza A. Gramsci 3, Santarcangelo di Romagna (RN), 47822 — info@neo-informatica.it
Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*)/per la fornitura del seguente servizio (*):
— Ordinato il (*)/ricevuto il (*): ____________
— Nome del/dei consumatore/i: ____________
— Indirizzo del/dei consumatore/i: ____________
— Firma del/dei consumatore/i (solo se il modulo è cartaceo): ____________
— Data: ____________
(*) Cancellare la voce inutile
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono conformi al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), al D.Lgs. 70/2003 (Commercio Elettronico), al D.Lgs. 26/2023 (Direttiva Omnibus) e al Regolamento UE 2016/679 (GDPR).
Neo Informatica si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento, pubblicando la versione aggiornata su questa pagina.
Vedi anche: Informativa sulla Privacy